WEBコンサルティング・ホームページ制作

ITを利用した顧客サービスを考えます

物品やサービスを販売するだけがホームページの役目ではありません。

一度、顧客になった方をホームページやメールなどを上手に使って繋ぎ止めておく事が出来れば、リピーターを増やしていく事も可能です。

クレームを減らすようとしても大切ですね。

大手のメーカーであれば、顧客サービス専用のホームページを作って対応しているところが殆んどですが、中小企業ですとホームページをその方向から考えられているのは少ない物です。

もちらん、顧客を増やすのが第一ですが、ITを利用して顧客サービスを行う事で、サポートやクレーム対応でのコストを少しでも減らすことが出来るのではないかと考えます。

少しでも、ホームページで結果が出てきたらそちらの要素も検討される事をおすすめします。

考えられる事としては、ヘルプ・サポートデスクの設置、取り扱い説明の提供、商品の利用についての提案、メールやフォーラムでのQ&A、などです。